Фитнес-клубы попросили правительство разрешить им расторгать договор с клиентами в одностороннем порядке. По словам представителей сообщества, нововведение затронет примерно 1% посетителей, которые грубо и часто нарушают правила. Однако эксперты опасаются, что под санкции клуба могут попасть клиенты с активной позицией.
Сейчас клуб фактически не может отказать в предоставлении услуг даже тем, кто ведет себя агрессивно, ворует имущество клуба или использует инфраструктуру не по назначению. В пример привели клиента, который после покупки годового абонемента фактически поселился в клубе: хранил в нем свои вещи и спал там. Также представители индустрии недовольны скрытым тренерством и видеосъемкой, приводящей к конфликтам.
Предлагаемый механизм обяжет вернуть деньги за неиспользованный срок абонемента, но позволит в течение года отказать такому клиенту в повторном договоре. В качестве доказательств авторы инициативы предлагают использовать видеозаписи и показания свидетелей.
В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) к предложению относятся скептически. Там считают, что клубы могут толковать ситуацию в свою пользу и таким образом избавляться от клиентов, которые активно выражают недовольство качеством услуг.
Также споры вызвал пункт об изменении содержания договора. Фитнес-клубы предлагают включать в абонентские договоры только доступ к инфраструктуре, а персональные и групповые тренировки выделить в договор об оказании услуг. В ОПИ видят в такой схеме правовую неопределенность и опасаются, что клубы используют это как лазейку, чтобы не возвращать деньги за неоказанные услуги, так как те не входят в абонемент.
Эксперт Veta Александр Терентьев пояснил «Коммерсанту», что сейчас договор между клубом и посетителями носит публичный характер, поэтому отказ в предоставлении услуг кроме возмещения убытков может обернуться штрафами и компенсаций морального вреда. «Эффективного рычага против проблемных клиентов у бизнеса сегодня фактически нет», — подчеркнул эксперт. Он согласен, что в отрасли существует необходимость упростить процедуру расторжения договора с проблемными клиентами, поскольку поведение одного человека может влиять на других посетителей. Про новый формат договоров Терентьев отметил, что это «теоретически должно снизить количество исков о возврате денег за неиспользованные посещения».
Читать полностью
